Выгорание и промежуточная переменная

Выгорание — проблема, с которой сталкиваются 58% тимлидов и руководителей команд (согласно опросу буткемпа «Управление командой»). И действительно, иногда возникает ощущение, что ты перестал любить свою работу. Хотя еще помнишь то время, когда она тебя вдохновляла и наполняла энергией. 

Это не происходит внезапно. Это не так, что бежал-бежал, а потом — бах, и встал. Это не взрыв. Энергия уходит постепенно. Дрова в камине выгорают постепенно. Так же и люди. О том, как работает этот процесс, о его причинах и путях выхода мы решили поговорить с управляющим партнером Стратоплана, Александром Орловым.

Саша, знаем, что ты сам проходил через выгорание, долго восстанавливался, потом учился различным психологическим и коучинговым подходам. Что ты скажешь?

Я действительно сильно подвыгорел в 2016 году, работая в Стратоплане. Восстановление заняло больше года. Сейчас я по-прежнему в Стратоплане, и сильно кайфую от работы, хотя делаю примерно то же самое. Как так происходит, и почему мы выгораем? Заглянем с точки зрения когнитивно-поведенческого подхода, точнее, через модель СМЭР.

Нашу жизнь можно рассматривать как череду событий и нашей реакции на них: Событие (С) -> Реакция (Р). Человеку отказались поднять зарплату -> Он уволился. Заказчик попросил вставить еще одну фичу в спринт -> Программисты сели перерабатывать, чтобы все успеть.

Реакции (Р) бывают поведенческие (что-то сделал) и телесные (изменения в теле: сжались кулаки, покраснело лицо, голова втянулась в плечи и т.д.). Часто поведенческой и телесной реакциям предшествует реакция эмоциональная (Э):

С->ЭР. Заказчик попросил вставить еще одну фичу в спринт (С), программисты испытали раздражение (Э) и сели перерабатывать (Р). Начальник перебил тебя на совещании (С), ты испугался, что сейчас дадут по башке (Э), и замолчал (Р). Руководство выдало премию (С), ты обрадовался (Э) и пошел хвастаться супруге (Р).

При этом, что интересно, одни и те же события у разных людей вызывают разные эмоции и реакции. Это заметно, например, по вебинарам Стратоплана. 1000 слушателей, один спикер что-то рассказывает, потом смотришь в оценки — в основном, 9 и 10, бывает 8 баллов. И кто-то один ставит 5, а еще кто-то один 1 и сопровождает оценку большим количеством эмоциональных слов. Хотя спикер был один для всех, и слова говорил одинаковые. А эмоции и реакция разные. Почему так происходит? Потому что есть еще одна промежуточная переменная…

«Это он не просто так делает, это потому, что…», «Это несправедливо — за такую работу платить столько денег…», «Это она привлекает к себе внимание…». Между событиями и эмоциями стоят мысли (М — это наши убеждения, проекции и вот это вот все):

С->М->Э->Р

И именно то, что внутри головы (часто неосознанное), определяет эмоции, которые мы испытываем, и нашу реакцию на происходящие события.

Давайте вернемся к выгоранию. Как выгорают эти дрова? Это происходит, когда:

а) Мы не очень понимаем, какие эмоции на самом деле испытываем. Чувствуем, что что-то не то. А что это «не то» — сформулировать не можем. «Мне неприятно…» — нет такой эмоции. Неприятно — это отсутствие приятности. Скорее всего, речь про раздражение, злость, гнев, тоску, ярость — какую-то эмоцию.

б) Мы не осознаем, как работает процесс. Какие триггеры (события) приводят к нашим эмоциям (Э) и почему.

Не понимая механизма, мы пытаемся менять работу, окружение, и это не работает. Потому что мы пытаемся изменить условия для событий, а потом все равно оказываемся там, где «неприятно».

Если вам кажется, что вы выгораете, то вам не обойтись без трех шагов:

Шаг №1. Поймите, что вы такой не один. Миллионы людей прямо сейчас сталкиваются с этим состоянием.

Шаг №2. Создавайте себе возможность для отдыха. Это само по себе поддержит, на какое-то время.

Шаг №3. Начинайте разбираться со своей головой. Способов масса, в наши программы обучения мы включаем блоки про этот важный момент. Сейчас как раз готовим с нашим экспертом, Антоном Корчинским, программу, где мы много работаем про это, изучаем коучинговые инструменты, пробуем на себе. И — о, чудо, это работает. Многое в собственной голове становится понятным. А там и ожидания от людей приходят в норму, и жизнь налаживается. 🙂

Разбираться со своей головой, имхо, — важнейшая задача любого руководителя. Потому что он много работает с людьми, проживает их проблемы, решает вопросы многоролевого взаимодействия (тут мы друзья, тут я начальник, а ты сотрудник), в общем, пытается разными путями нащупать тропу к выгоранию. 🙂

Саша, спасибо! Пожелаешь нашим подписчикам что-то напоследок?

Коллеги, ваша жизнь — в ваших руках. Вам может казаться, что это не так, но многое зависит от вас, это факт. И поверьте, ваше состояние вряд ли для кого-то важнее, чем для вас самих. Как только вы это поймете, сразу многое начнет меняться.

Успехов вам!

Ваша Школа менеджеров и тимлидов «Стратоплан»