Слайд презентации Стратоплана к эфиру 3 июля 2024 года (Источник: Stratoplan)

В ловушке платформ: факты, интриги, разоблачения

Казалось бы, образовательные онлайн-платформы революционизировали обучение. Гибкость, интерактивность и доступность сделали их популярными среди миллионов учащихся. Но не все так хорошо, как может показаться на первый взгляд…

3 июля в рамках специального эфира Школы менеджмента «Стратоплан» мы расследовали, почему многие образовательные платформы не достигают поставленных целей и не решают задачи подписчиков, а также поговорили о том, как выбрать эффективную стратегию обучения для сотрудников каждой конкретной компании.

Успешный успех или упс, что-то пошло не так…

Платформы стали неотъемлемой частью современного обучения, предоставляя тысячи курсов и образовательных ресурсов в различных форматах. Считается, что они играют важную роль в современном образовании, предлагая людям и целым корпорациям по всему миру возможность учиться в удобное для них время и буквально из любой точки земного шара. И казалось бы, статистика это подтверждает.

Статистика рынка онлайн-обучения (Источник: https://upskillwise.com)

Ключевые данные и тенденции онлайн-обучения:

• Рынок онлайн-обучения во всем мире вырос на 900% с 2000 года (Источник: Oxford Learning College).
• Ожидается, что к 2027 году число пользователей онлайн-обучения достигнет 57 миллионов (Источник: Prosperityforamerica).
• К 2026 году мировой рынок электронного обучения достигнет 457,8 млрд долларов США (Источник: Reportlinker.com)
• Две из каждых 5 компаний из списка Fortune 500 пользуются электронным обучением (Источник: Findstack.com)
• 70% студентов согласны с тем, что онлайн-классы лучше, чем традиционные классные занятия (Источник: Потомакский университет).
• Электронное обучение может помочь студентам запомнить на 25–60% больше информации (Источник: Исследовательский институт Америки/SH!FT).
• К 2020 году 98% корпораций США внедрили онлайн-обучение в свои организации (Источник: Small Business Trends).
• Дистанционное обучение использует на 90% меньше энергии и производит на 85% меньше выбросов CO2 на одного учащегося по сравнению с обучением на территории кампуса (Источник: Открытый университет Великобритании).
• Онлайн обучение помогло увеличить доходы 42% организаций в США (Источник: thrivemyway)
• Онлайн обучение повышает производительность сотрудников на 15–25% (Источник: Американская кардиологическая ассоциация)
• Ожидается, что к 2026 году индустрия корпоративного онлайн обучения будет стоить почти 50 миллиардов долларов (Источник: Business Wire)

Это яркий пример того, как маркетологи пытаются повлиять на наш с вами выбор с помощью цифр.

Напомним: 98% людей, которые попробовали онлайн-формат, не остаются на платформах для долгосрочного обучения. А цифры (те, которые нам навязчиво демонстрируют) — это маркетинг в его лучшем виде.

Вопреки радужной статистике, эффективность платформ часто ставится под сомнение, особенно в корпоративной среде. Несмотря на то, что они привлекают миллионы пользователей и получают тысячи положительных отзывов, за видимой успешностью скрываются серьезные проблемы. 90% контента на платформах оказывается бесполезным, что приводит к сотням тысяч потерянных часов учащимися и значительным финансовым потерям для бизнеса. Почему же?

Изначально хорошая идея обучения людей онлайн при масштабировании начала развиваться в совсем неожиданном направлении, так-как никакие технологии не могут изменить то, как обучаются взрослые люди. Просмотром курса в записи здесь не отделаешься.

Стратегия в обучении – это вложение денег компании и времени сотрудников в получение нужных бизнесу навыков. Непозволительно тратить время и средства на то, что точно не работает. Несмотря на то, что платформы открыто показывают свою статистику, мало кто из пользователей читает и анализирует эти данные. А мы это сделали.

Когда цифры не бьются: человек голосует деньгами

В собственном мини-расследовании, которое стало поводом для проведения нашего специального эфира, мы решили взять за пример две платформы, входящие в ТОП-3 самых популярных на рынке образовательных услуг: Coursera и LinkedIn Learning.

Coursera

Из 142 миллионов пользователей, зарегистрированных на платформе Coursera за все время ее существования, только около 2,8 миллиона являются платными клиентами, что составляет всего 1,9% от общего числа учащихся. Эта информация отражает значительный разрыв между общим числом зарегистрированных пользователей и теми, кто оплачивает подписку на образовательные программы​, а также демонстрирует низкую конверсию и подтверждает проблему с удержанием студентов.

Общий объем пользователей и доходы Coursera

•    Платформа насчитывает 142 миллиона пользователей накопившихся со дня ее основания (независимо от того, активные они или нет)
•    Доходы за последний отчетный год составили 636 миллионов долларов
•    Среднегодовой доход на одного зарегистрированного пользователя составляет 4,4 доллара

Число зарегистрированных учащихся на платформе Coursera (Источник: Coursera)

Уровень завершения курсов

Возьмем за пример курс по стратегическому менеджменту от Coursera. Всего на программу записалось 54 159 человек:

•     4266 оценок получили студенты на первом курсе (8,2% от начавших)
•     1418 оценок на втором курсе (2,7%)
•      899 оценок на третьем курсе (1,7%)
•      344 оценки на четвертом курсе (0,7%)

Данные показывают, что сложные курсы имеют успешность завершения около 1,5%, тогда как простые — до 4%. То есть если ваша компания запишет своих сотрудников на обучение, то до конца курсов из 100 человек дойдет лишь 4. И это в лучшем случае. Согласно статистике трафика на платформе, пользователи проводят здесь в среднем 16 минут день. Как вы считаете, о каком качестве обучения может идти речь? Можно ли такие курсы назвать эффективными и полезными? Этого ли вы ждете, вкладывая тонну времени и сил и направляя на платформы десятки своих сотрудников?

«Может ли студент с не наметанным глазом отличить полезный курс от бесполезного? Хотите ли вы, чтобы он тратил свое рабочее время на то, чтобы в этом разбираться и разгребать этот безумный набор курсов? А вы за это деньги заплатили, между прочим», — дополняет Слава Панкратов.А вот, как пользователи оценивают пользу от курсов Coursera на сайте Trustpilot.

Оценка курсов платформы Coursera (Источник: Trustpilot)

70% проголосовавших дают им всего одну звезду из пяти. This is bad. Можно даже сказать too bad. А теперь, о не менее распиаренной платформе LinkedIn Learning.

LinkedIn Learning

• Общий доход LinkedIn составляет $4 000 000 000 в год.
• Из них 7% приходится на LinkedIn Learning: $280 000 000 в год.

Топ-3 приоритетные профессиональные программы LinkedIn (Источник: LinkedIn)

Пользователи и стоимость

• Общее количество пользователей: 27 000 000
• Средняя стоимость на одного пользователя: ~$10 в год
• Стоимость премиум-подписки: $379 в год
• Число пользователей, которые остаются после пробного периода: 763 842 человека (около 2,8% пользователей)
• Процент пользователей, покидающих платформу после пробного периода: 97%. И видимо у людей есть для этого веские причины.

Таким образом, LinkedIn Learning имеет значительное число зарегистрировавшихся пользователей. Как и в случае с Coursera, статистика учитывает всех подписчиков со дня основания платформы, независимо от того, активны ли они в данный момент или нет. Правда в том, что большинство из них не остается после пробного периода. А почему?

Да потому!

Причины низкой эффективности 

• Необходимость самомотивации, составления расписания занятий и плана обучения, а также следование этому плану
• Отсутствие обратной связи при возникновении вопросов
• Недостаток практического применения полученных знаний
• Медленная реакция службы поддержки
• Отсутствие корректировок на этапе первой практики

Если говорить о платформе Coursera, из 142 миллионов пользователей лишь 1,9% являются платными, что подтверждает низкую конверсию бесплатных пользователей в платных.

Университеты и вендоры продолжают создавать курсы для платформ, так как они привлекают широкую аудиторию, являясь входным этапом воронки студентов и пользователей. Но, если говорить про обучение, то… только 1,5-4% пользователей завершают курсы и приобретают дополнительные услуги.

Эти данные подчеркивают сложность использования образовательных платформ, поскольку для эффективного обучения требуется не только доступ к информации, но и изменение моделей поведения для достижения целей бизнеса. В силу своей массовости платформы часто не в состоянии предоставить своим подписчикам практическую интеграцию и индивидуализацию образовательного процесса для повышения эффективности.

«Так учиться неудобно и неинтересно. Без обратной связи и когда тебя никто не слышит. Сотрудник идет, пробует, видит, что это какая-то ерунда несусветная, что это не работает, и начинает сомневаться в себе. Это огромная, слабо работающая машина, на которую вы тратите деньги своей компании», — считает Слава Панкратов.

Почему люди бросают учебу на платформах

1. Нет обратной связи в момент возникновение вопроса
2. Нет практики обучения здесь и сейчас
3. Медленная реакция поддержки
4. Нет корректировки на этапе первой практики
5. Записи курсов не создают контрактинга с живой группой, что снижает мотивацию и взаимодействие

При прохождении живого курса вы не можете поставить его на паузу или посмотреть на ускоренной перемотке, что заставляет слушать преподавателя более внимательно. Более того, вы подписываете соглашение с группой, где обязуетесь появиться в назначенное время в назначенном месте и работать вместе.

Куда пойти, куда податься

Обучение профессии — это не столько про знания, но в основном про получение навыков, образ мыслей и другие важные нюансы. Например, важность практики и обратной связи. На платформах процесс рефлексии отсутствует вообще. В ранее неизвестную вам сферу деятельности необходимо заходить с большим количеством профессиональной, живой поддержки и обратной связи. 

«В новую предметную навыковую область лучше входить через обучение с людьми, через видеокурсы туда не зайдешь. Начинать с видео нереально, и это не работает. А вот для дополучения информации они могут быть полезными. Если речь идет о soft skills, то приобрести навык без отработки с другим человеком не получится. Это как научиться плаванию, боевым искусствам или танцам по видео», — добавляет Александр Орлов.

Мы уверены, что настоящее обучение должно включать в себя практическую направленность, где студенты могут применять полученные знания. Это может быть достигнуто через менторинг, внедрение и сопровождение. Наиболее эффективными показывают себя гибридные модели обучения, сочетающие онлайн-курсы и практическую работу.

Кастомизация учебного процесса под конкретные задачи компании позволяет значительно повысить эффективность обучения. Это включает создание специализированных учебных программ, которые учитывают уникальные потребности и цели конкретного бизнеса. Есть несколько эффективных вариантов организации обучения:

1. Свой учебный центр (наиболее управляемая, но и довольно дорогая штука)
2. Гибридная модель (часть происходит внутри компании, а что-то докупается со стороны от специализированных школ)
3. Специализированный учебный центр (наиболее дорогой, но самый эффективный вариант. Кастомные образовательные продукты создаются специально под вас и под ваши требования)

Платформы могут быть полезным инструментом, но они эффективны только для небольшого процента студентов. Они не панацея и решают очень узкую задачу.

«Нужно призадуматься о том, как вы обучаете своих сотрудников, потому что они не обязаны разбираться в таких тонкостях. На образовательных онлайн-платформах существует некоторое количество классных курсов, но чтобы их найти, нужно профессионально отсмотреть сотни и выбрать более или менее подходящие. Более того, на них нет практики отработки полученных знаний. Получается, что, отправляя людей учиться, вы бросаете их в огромную библиотеку в надежде на то, что хотя бы кто-то выберет и пролистает хоть одну книгу», — комментирует Слава Панкратов.

Соблазн купить доступ к онлайн-платформе сразу для всех сотрудников компании понятен и велик, однако это не принесет желаемого эффекта без практики отработки полученных знаний. Для достижения значимых результатов в обучении необходимо внедрять практические методы, кастомизировать учебные программы и внимательно отслеживать эффективность. Стратегия обучения должна быть направлена на изменение моделей поведения сотрудников и достижение конкретных бизнес-целей. 

Готовьте помидоры

И напоследок небольшая история. Представьте, что ваш знакомый по имени Петр решил привести себя в хорошую физическую форму и для этого купил абонемент в спортзал. Готово, дело сделано! Обрадовался он. Пришел на тренировку, сел с краешку (или даже в центре зала) и начал смотреть. Так продолжалось день, два, неделю, месяц… Но накопленный за зиму жирок почему-то никуда не исчезал. Более того, мышцы не росли. Он удивился, расстроился и, возможно, даже чертыхнулся от досады, когда увидел, что дядечка, который покупал абонемент в один с ним день, за прошедшие с того момента месяцы стал смахивать на брата Арнольда Шварценеггера. Только дядечка взял себе абонемент с поддержкой тренера, который составил для него индивидуальную программу и по ходу ее корректировал, а также следил, чтобы все упражнения делались правильно…

Ждете продолжения? А его не будет. Просто история такая.

Мы искренне порадуемся за вас, если платформы действительно смогли принести вам какую-то пользу. Не ваш случай? Тогда вполне понятно, если вам досадно и жалко потраченного времени и средств. Здесь главное быть честным с самим собой и понимать, что очередной сертификат, прикрепленный к резюме, не принесет необходимых навыков ни вам, ни вашим сотрудникам. Помогли ли платформы достичь поставленных целей вам и вашей команде? Делитесь в комментариях.

Если вы заинтересованы в разработке эффективной стратегии обучения для вашей компании, команда «Стратоплана» готова предложить вам свои услуги и помочь выбрать действительно работающие образовательные ресурсы. В наших долгосрочных программах до конца доходят до 90% студентов. И это не магия: методика обучения, работа с запросом, обратная связь, практика и т.д. «Стратоплан» – это не платформа. Да, мы используем технологии для предоставления нашим студентам лучшего качества образовательных услуг, но у нас с вами работают живые люди, живые тренеры, живые кураторы, и вы применяете полученные знания на живой практике. А это и есть обучение для взрослых.

Свяжитесь с нами для обсуждения ваших потребностей и получения более подробной информации: https://form.stratoplan-school.com/form/view/192134

Надеемся, что наше небольшое расследование оказалось вам полезным и поможет выбрать тот формат обучения, который будет наиболее эффективен в достижении ваших целей и целей вашей компании.

Ваша Школа менеджмента «Стратоплан»