Тренерская байка от управляющего партнера Стратоплана Александра Орлова (Меня эта история научила не давать советы сразу)
Много лет назад на одной из конференций подходит девушка: «Александр, спасибо за доклад. У меня вопрос: как мне повысить уровень доверия в отношениях с заказчиками?». Я уже собрался было зажечь минут на 40 — сложно говорить мало, когда ты видишь, что интересен другим людям 🙂 Но черт меня дернул уточнить, а что же сейчас не так.
— У нас аутсорсинговая компания. Есть команда, есть я (ее менеджер) и есть наш заказчик. Который общается с инженерами напрямую — пишет им в мессенджерах, звонит и т.д. А мне хотелось бы, чтобы он общался через меня. Такое ощущение, что он нам как команде не доверяет…
— А что плохого в том, что он с людьми напрямую общается? Получается же быстрая коммуникация, все дела…
— Понимаете… [длинная пауза] Дело в том, что мы ему джуниор-инженеров продаем как синьор-инженеров. И мне не хотелось бы, чтобы он обнаружил этот факт, общаясь с ними напрямую…
Гхм. Мы свои вопросы иногда формулируем очень причудливым образом. «Подскажите, как сделать так, чтобы заказчик не замечал, что мы его жучим?» — звучало бы более адекватно в данной ситуации.
Меня эта история научила не давать советы сразу. За любой ситуацией стоит своя история событий, важные части контекста. И начать стоит с того, чтобы разобраться, а в чем тут проблема (на самом деле) и чего человек хочет (на самом деле). Разберешься — дальше уже попроще.
